Ответ:
Здравствуйте.
При оформлении заказа вы указали доставку ПЭК, а так же при телефонном разговоре вы попросили Александра отправить данной ТК, сказав, что у вас есть терминал в городе, соответственно отправка состоялось этой компанией.
Груз пришел в Вологду 27 декабря, так как по факту оказалось, что ПЭКа в Котласе нет.
Вы попросили менеджера, чтобы груз перенаправили в Деловые линии и они довезли до Котласа, этим вопросом так же занимался Александр, но тут все сложно.
Во первых, чтобы груз отдали водителю Деловых линий (если мы укажем забор груза с точки назначения), нужно нам написать письмо на смену получателя (на водителя деловых), трудность в том, что данные водителя дают в день выезда, а за это время может не успеть произойти смена получателя, так как на транспортных в декабре большая загрузка и письма очень долго обрабатываются.
Так же рассматривали другой вариант, звонили в ПЭК менеджеру и просили как-то помочь решить данную ситуацию, менеджер сказал, что попросит у руководства скидку на доставку по направлению Вологда - Котлас (У пэка бывают машины по этому направлению) , но руководство с 25 декабря по 11 января отсутствует.
с 4 декабря наши менеджеры будут на рабочем месте, а так же заработает ПЭК и Деловые, можно будет попробовать совершить забор деловыми линиями, либо адресную доставку ПЭКом до Терминала деловых линий, но в этом случае, нужно чтобы на терминале деловых, кто-то из сотрудников отправил груз на Вас.
Платное хранение за праздничные дни не должно начисляться.
По поводу задержки в отправке, действительно в декабре они имели место быть, в вашем случае она получилась очень большая, так как в этот период практически весь склад разом ушел на больничный. Приносим извинения за задержку, заранее старались об этом предупреждать покупателей и сообщали эту информацию на сайте в разделе новости.