Ответ:
Здравствуйте.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Мы всегда работаем честно и ни один из наших сотрудников никогда не "обует" наших покупателей. По вашему заказу сотрудники писали несколько официальных писем в Почту для верного досыла, и оплачивал повторную отправку заказа.
Отправка в ДНР Почтой очень часто лотерея и мы всегда несем ответственность вместо почты по этому направлению, вашу посылку мы отправили как полагается 30 ноября, она долго шла, потом лежала и вернулась из за того, что адресат ее не забрал, как только вернулась мы отправили ее снова за свой счет. Вот 2 трек номера подтверждающие наши слова, вся история передвижения посылок там есть 80100966006125, 80093270252688
Несмотря на постоянные проблемы при отправке в эти направления мы не прекращаем их, так как понимаем сложность ситуации, но надеемся, что вскоре все наладится.
По товару смущает тот факт, что в посылке нет накладной, сборщики всегда кладут в посылку бланк заказа клиента, по которому осуществляется сборка посылок. Во вторых, сборка осуществляется с помощью сканеров штрихкодов, если товар не отсканирован, он не закроется, а у вас не хватает половины заказа. (всей ручной фасовки)
Чтобы разобраться и исключить то, что посылка была вскрыта в пути, предложили вам вариант взвесить посылку и сравнить вес с тем, который указан на коробке на стикере. Если вес меньше, чем был на приемке на почте, то значит, что посылка была вскрыта. Ждем обратной связи.
Трудности связанные с оплатой, доставкой создаем не мы, никаких переплат наш магазин не взимал с вашего заказа.
+++++++++++++++++++++UPD (Дополнение)
Как выяснилось в разговоре, коробки нет и поставить на весы полученный товар, чтобы сверить с весом, который был при сдаче на почту покупатель не может. Коробку выкинули на границе, а товар пересыпали в пакет. Кто и как пересыпал содержимое посылки в пакет и почему пропала накладная из посылки неизвестно. В результате проверки у нас на складе все позиции, которые были потеряны в посылке, сходятся с остатками, что свидетельствует о том, что было положено все правильно с нашей стороны. В посылке со слов клиента не хватило товара на 200 грамм веса, на почту нами была сдана посылка весом 2.125 кг (эта информация видна на сайте почте по трек номеру), поэтому мы предложили клиенту вариант, при котором мы снова соберем копию заказа, поставим в такую же стандартную коробку и снимем весь процесс на видео для отчета, если выяснится, что вес полного заказа больше, чем был сдан на почту, то это будет доказательством нашей вины и мы полностью все возместим. Ответа на данное предложение мы не получили, а так же не увидели желания до конца разобраться в проблеме.