Ответ:
Здравствуйте.
Основная проблема в том, что посылка была получена 15 марта, а претензия по недокомплекту посылки поступила только 24 апреля. Прошло больше месяца с момента получения посылки и соответственно на камерах видеонаблюдения уже нет процесса сборки заказа. (срок хранения видео ~3 -3,5 недели)
Поэтому менеджер попросил у Вас дополнительное время на разбор ситуации, сотрудники склада пересчитали остатки на этамон и петрушку, этамон выявился 1 лишняя баночка, Петрушка сходится по остаткам, но мы доверяем постоянным нашим клиентам, поэтому эти 2 недостающие позиции мы дошлем Вам за свой счет.
Приносим извинения за неудобства, но в дальнейшем большая просьба проверять товар сразу после получения, либо хотябы в течении недели.