Отзывы о магазине

Ответ магазина Добрый день. Спасибо за отзыв.
Чтобы перейти на главную страницу, вы можете нажать на наш логотип слева в верхнем углу и перейти на главную, логотип доступен на любой странице сайта.

Ответ магазина Здравствуйте, ваш заказ отправили как и обещали 6103-2931163 (номер отправления)
Мы заранее предупреждали, что проводится плановая ревизия и график отправок сместится. Новость об этом есть в нашей группе на главной.

Ответ магазина Добрый день.
Вашим вопросом менеджер занимался в течении всего дня. На все вопросы были даны развернутые ответы, подкрепленные записями с камер видеонаблюдения.
Можем продублировать тут:
1. В посылке с ваших слов нет упаковки огурца, данное обвинение мотивировано тем, что в накладной нет галочки возле этой позиции, но проставление галочек это не обязательное действие для сборщиков, основная проверка осуществляется сканером штрихкодов при укладке уже собранных товаров в посылку. Мы предоставили вам видео с камер наблюдений, где отчетливо видно, что сборщик клал товар в один пакет вместе с другими семенами.
2. Вторым действием вы обвинили нас в том, что мы отправили вам мокрые мешки, один из которых лопнул на шве, а так же в том, что дополнительные мешки, в которые мы упаковываем заводские мешки были грязные внутри. На эту претензию мы так же сбросили вам процесс сборки вашего заказа, все мешки были целые, чистые и сухие, склад теплый и сухой, мешки с кристалоном, которые на остатке тоже чистые и сухие, на видео все отчетливо видно. Дополнительные белые мешки были взяты из новой упаковки и были идеально чистые, это так же видно на видео. Все мешки, где выявился дефект упаковки откладываются на отдельный поддон.
Лопнуть мешок удобрения, а так же пакетик с удобрением (который упакован в двойной пакет) мог только если его бросить на пол с высоты не менее 0,5-1м, что нельзя исключать на транспортной компании Энергия.
Ваша посылка была отправлена со страховкой, при получении на транспортной компании можно же было проверить хотя бы снаружи мешки, раз они мокрые и составить акт в присутствии сотрудников ТК, это стандартная процедура и занимает не более 5-10 минут. Претензию в ТК подать вы отказались, хотя ее должен оставить получатель, так как он выявляет факт порчи. Если посмотреть отзывы на тк Энергия в интернете, присутствует много жалоб на то, что товар приходит мокрым и мы вам даже сбрасывали их, но в итоге все равно беспочвенные обвинения в наш адрес.
За нашу фасовку ручную, несмотря на то, что она рассыпалась в следствии внешнего воздействия мы писали, что готовы компенсировать.
По поводу упаковки, вы предлагали упаковывать в бумажные, либо деревянные коробки все посылки, мы сказали, что многим клиентам это не нужно, так как это отразится на конечной цене товара. Мы открыто говорим, что мы упаковываем в мешок, у кого едет далеко - есть услуга у ТК жесткая упаковка. Кто заказывает в соседний регион в 90% случаев доезжает все целое и в мешках. У нас есть категория постоянных клиентов, которые даже на дальние расстояния отказываются от обрешетки.

В заключении хотелось бы сказать, что каждый заказ, где была наша вина и мы что-то не доложили, мы всегда досылаем за свой счет! За свои ошибки мы всегда несем ответственность, вы можете в этом убедиться, полистав отзывы как тут, так и в группе Вконтакте от реальных покупателей.
Мы дорожим своей репутацией и даже несмотря на все приведенные факты того, что нашей вины нет, мы все равно предложили вам забрать весь свой заказ в полном объеме и завершить на этом дальнейшее сотрудничество. Ответ был, что часть товара вы уже расфасовали, но итогового решения вашего пока не поняли.
Обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру это ваше право и никто не может вас в этом ограничивать! С нашей стороны все процессы есть на видео, весь товар оригинальный, ни малейшей причины называть нашу работу мошенническими действиями нет!

Ответ магазина Добрый день, вы оплатили заказ в пятницу во второй половине дня, а отправка на почту осуществляется в первой половине дня. Суббота и Воскресенье на складе выходной, в понедельник наше почтовое отделение не работает. Сегодня посылка была отправлена в первой половине дня. Трек номер для отслеживания был вам отправлен на почту и по смс 80089171306278
Контрольные сроки с нашей стороны нарушены не были.

Ответ магазина Здравствуйте.
У вас в заказе было 4 петунии фирмы гавриш, все в заводской упаковке.
Проблема возникла с ваших слов только с Петуния Дримс Скай Блу F1, 70шт
Но странно то, что у клевера крупные семена. Клевер 1 грамм - 1000шт, Петуния садовая 1 грамм- 7000-11000шт. Т.е. семена петунии меньше в 10 раз чем у клевера, вы бы заметили разницу еще при посадке, если бы были семена клевера.
Фото упаковки у Вас запросили, проверим информацию у поставщика.

Ответ магазина Здравствуйте.
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей работе. Мы всегда работаем честно и ни один из наших сотрудников никогда не "обует" наших покупателей. По вашему заказу сотрудники писали несколько официальных писем в Почту для верного досыла, и оплачивал повторную отправку заказа.

Отправка в ДНР Почтой очень часто лотерея и мы всегда несем ответственность вместо почты по этому направлению, вашу посылку мы отправили как полагается 30 ноября, она долго шла, потом лежала и вернулась из за того, что адресат ее не забрал, как только вернулась мы отправили ее снова за свой счет. Вот 2 трек номера подтверждающие наши слова, вся история передвижения посылок там есть 80100966006125, 80093270252688
Несмотря на постоянные проблемы при отправке в эти направления мы не прекращаем их, так как понимаем сложность ситуации, но надеемся, что вскоре все наладится.

По товару смущает тот факт, что в посылке нет накладной, сборщики всегда кладут в посылку бланк заказа клиента, по которому осуществляется сборка посылок. Во вторых, сборка осуществляется с помощью сканеров штрихкодов, если товар не отсканирован, он не закроется, а у вас не хватает половины заказа. (всей ручной фасовки)

Чтобы разобраться и исключить то, что посылка была вскрыта в пути, предложили вам вариант взвесить посылку и сравнить вес с тем, который указан на коробке на стикере. Если вес меньше, чем был на приемке на почте, то значит, что посылка была вскрыта. Ждем обратной связи.

Трудности связанные с оплатой, доставкой создаем не мы, никаких переплат наш магазин не взимал с вашего заказа.

+++++++++++++++++++++UPD (Дополнение)
Как выяснилось в разговоре, коробки нет и поставить на весы полученный товар, чтобы сверить с весом, который был при сдаче на почту покупатель не может. Коробку выкинули на границе, а товар пересыпали в пакет. Кто и как пересыпал содержимое посылки в пакет и почему пропала накладная из посылки неизвестно. В результате проверки у нас на складе все позиции, которые были потеряны в посылке, сходятся с остатками, что свидетельствует о том, что было положено все правильно с нашей стороны. В посылке со слов клиента не хватило товара на 200 грамм веса, на почту нами была сдана посылка весом 2.125 кг (эта информация видна на сайте почте по трек номеру), поэтому мы предложили клиенту вариант, при котором мы снова соберем копию заказа, поставим в такую же стандартную коробку и снимем весь процесс на видео для отчета, если выяснится, что вес полного заказа больше, чем был сдан на почту, то это будет доказательством нашей вины и мы полностью все возместим. Ответа на данное предложение мы не получили, а так же не увидели желания до конца разобраться в проблеме.