Ответ:
Здравствуйте.
К сожалению при сборке товара присутствует человеческий фактор и сборщики могут пропустить товар, у которого подходит срок годности. Приносим извинения за случившееся.
Если покупателю попался товар с подходящим сроком, мы решаем за свой счет данные проблемы.
В вашей ситуации, вам было предложено вернуть нам товар, чтобы мы вернули его поставщику, а мы возвращаем вам денежные средства за товар, доставку так же оплачиваем мы. Вас такой вариант не устроил и вы попросили вернуть денежные средства без обратной пересылки товара, на что менеджер попросил время на уточнения данной ситуации у руководства.
Вопрос о возврате денежных средств, без возврата товара был за 15 минут до конца рабочего дня, сегодня утром этот вопрос уточнили и согласовали возврат без возврата товара.
Заявку на возврат денежных средств для вас оформили.