Ответ:
Здравствуйте. Приносим извинения за неудобства, но хотелось бы немного прояснить ситуацию.
В нашем магазине, как и большинстве других, действительно если заказ уже оплачен, система запрещает его редактировать. Это сделано не потому, что нам безразличны пожелания клиентов, а так как на оплаченный заказ уже выбился онлайн чек на определенную сумму и был отправлен в ФНС.
Мы будем рады, если наши покупатели сэкономят на доставке, поэтому если заказ оплачен, но еще не попал на сборку, по просьбе клиента и при оформлении им другого заказа, менеджер может в ручном режиме, затормозить отправку первого заказа, дождаться оплаты нового заказа, связать их комментариями и направить их определенному сборщику.
Со слов менеджера, на момент вашего звонка, ваш заказ был уже собран, оформлен логистом к отправке, да и товара, который вы хотели добавить, на остатках не оказалось.
Если заказ не оплачен, мы редактируем его без всяких вопросов по звонку.
Даже гиганты как Озон, не могут реализовать и автоматизировать процесс изменений оплаченных заказов.